Política de reembolso

Política de Cambios y Garantía
Fecha de entrada en vigencia: 30 de marzo de 2026
1. Cambios
Tienes 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Opciones de cambio disponibles:

Por el mismo producto en otro color o talla.
Por otro producto de igual valor.
Por otro producto de mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia.
Por otro producto de menor valor, devolviendo la diferencia mediante nota crédito o cupón para una próxima compra.

Condiciones del producto para aplicar el cambio:

Sin uso y sin lavar.
En el mismo estado en que fue entregado.
Con empaque, etiquetas y accesorios originales intactos.
Acompañado del comprobante de compra.

Vencidos los 15 días, no se aceptarán solicitudes de cambio bajo ninguna circunstancia.

2. Garantía
Los productos cuentan con una garantía de 1 mes calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de fábrica.
Producto roto o dañado por causas imputables a su fabricación.

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por mal uso, accidentes o desgaste normal.
Productos lavados, alterados o manipulados incorrectamente.

Vencido el mes de garantía, no se aceptarán reclamaciones por ningún motivo.

3. Proceso para solicitar un cambio o garantía

Contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de nuestros canales de atención.
Indícanos tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjunta fotos del producto.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío o la entrega del producto.

Costos de envío:

Si el cambio o garantía aplica por un error nuestro o defecto de fábrica, cubrimos el costo del envío.
Si el cambio es por preferencia del cliente (color, talla u otro producto), el costo del envío corre por cuenta del cliente.